Bitácora de investigación.

Banamex (Banco Nacional de México).

Fecha: 15/05/2019.

Objetivos realizados.

1° Observación afuera del plantel. Ver alguna persona quien me pueda ayudar a completar esta información, Me dado cuenta que el plantel tiene una excelente cuidado con la palabra a la hora de pedir información.

2° Dentro del plantel. Pedí permiso para dar un recorrido breve en el edificio con motivos de aprendizaje, me pidieron mi credencial de lector y el motivo del cual hago esto (del cual explique la actividad a realizar y mencione la UnADM). Fue difícil ya que no me querían dejar pasar pero explique que solo quería tomar notas para una "Bitácora de investigación" con el fin de conocer lo bueno y lo que necesita el plantel para mejorar en cualquier entorno. 
Bueno después de 20 minutos vino alguien y me mostró un poco del plante, lo más visible ya que no podía entrar a otros lugares por seguridad de la edificio. 

3° Recorrido. Era conocer cada parte importante del edificio que hace que funcione como un hormiguero, cada persona tiene un rol importante y hace mover a la empresa.

1. Note que hay 3 secciones. "Atención a clientes", "Soporte técnico" y "Nuevos clientes". En cada sección había 4 personas, de las cuales para poder atenderte, tenias que tener un turno (me agrado por que la espera no era mucho).
2. Una cosa que se me hizo típico de cualquier sitio como este es que el sistema dentro de las computadoras era algo lento y tardado y eso hacía que retrasaran la fila y el tiempo se hacía lento.
3. Había muy poco personal para ayuda en los cajeros, más que nada menciono esto por la gente mayor que no sabe usar el cajero automático.
4. Me mencionaron que cada persona tiene 1 hora de comida y de tiempo libre para hacer las necesidades que requiera.
5. Había una mala coordinación en el sitio ya que hacía muy lento y pesado la atención, de hecho la espera era más de 30 minutos por persona.
6. El turno era muy confuso de tomar y seguir el orden dado dentro del lugar.